NIKKEI——日本經濟新聞中文版

      記者：在對成功經驗的堅持這一點上，您在日本泡沫經濟走向巔峰的時期出版了《失敗的本質》一書。是否預言了企業之後將面臨的挫折呢？

      野中鬱次郎：當時我並沒有意識到這一點。所謂組織，本來就會不斷被質疑能否順應變化。書中列舉的是原日本陸軍戰略的模糊性、短期取向、集體主義、各自為政、排除異質性。現在回想起來，在過去30年的日本，深層存在的問題可能和當時的日本軍隊沒什麼兩樣。

      記者：合規（compliance）也過剩了嗎？

      野中鬱次郎：如果用不怕産生誤解的説法，（合規）容易産生墨守成規、規避風險和揣測的文化。不能悠閒地“邊觀察邊慎重行動”的情況時常存在，過度反應存在危險。

      記者：您還對DX(數字化轉型)、工作導向型雇用和人力資本提出了尖銳的剖析。

      野中鬱次郎：提到人力資本管理，聽起來很好聽。但是，Human Capital這個英語單詞給人的感覺是把人和作為物質的資本並列。創造資本的主體是人。不可否認的是，人力資本這樣的口號給人以形式的印象。

      如果偏重計劃和數值的經營導致失敗，那麼成功的關鍵是什麼呢？親眼目睹了企業失敗和成功的野中鬱次郎從“共鳴”和“獲得知識”這兩點中找到了線索。

      記者：那麼，成功的本質是什麼呢？

      野中鬱次郎：改變過去的組織、戰略、結構和文化。要重新審視我們為什麼在這裡的價值和意義。模倣是白費力氣。所以我呼籲“在思考之前先去感受”。

      重振新力集團的平井一夫(前會長)曾表示，改革更比起IQ(智商)，更需要EQ (情商)，這一點很有意思。通過“感動”這一路徑，改變了正在失去自信的員工的思維模式，但重視的是共感。據説在6年的時間裏，堅持召開了70多次經營者與員工面對面的大會。

      記者：僅靠感性能夠經營嗎？

      野中鬱次郎：重要的是集體共用個人所掌握的隱性知識的過程。經過更徹底的對話，將隱性知識轉變成基於語言和邏輯的顯性知識。最終通過實踐集體獲得的知識，進一步提高個人的隱性知識。我取英語首字母將這個過程定義為“SECI模式”。

      這種模式不是始於計劃和數值，而是從真實感受現實，並通過身心共感獲得隱性知識開始，並且也需要“知識碰撞”。

      本田在經營和商品開發上，一直重視現場員工徹底討論的“WAIGAYA（暢所欲言式會議）”。這是通過對話集體探尋本質的地方。超越相互理解而建立關係是很費勁且痛苦的過程。但如果不逃避堅持到底，就可以達到新的階段。